Politika povraćaja i zamene

1. Pravo na odustajanje od ugovora

U skladu sa članom 28. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije (Sl. glasnik RS, br. 88/2021), potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili van poslovnih prostorija prodavca u roku od 14 dana od dana dostave poručene robe, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova.

Navedeno pravo važi za sve kupovine obavljene putem platforme Organivia (). Pravo na odustajanje od ugovora može se iskoristiti slanjem popunjenog obrasca za odustajanje ili pisanom izjavom putem preporučene pošte ili elektronske pošte.

Rok od 14 dana počinje da teče:

• za ugovore o prodaji robe — od dana kada potrošač ili treće lice koje odredi potrošač (a nije prevoznik) stekne fizičko posedovanje robe;
• za ugovore koji obuhvataju više komada robe naručenih jednom porudžbinom — od dana fizičkog preuzimanja poslednjeg komada.

2. Uslovi za povraćaj

Proizvodi koji se vraćaju moraju ispuniti sledeće uslove:

• Proizvod mora biti nekorišćen, u originalnom stanju i originalnoj ambalaži;
• Svi originalni etiketi, uputstva i priložena dokumentacija moraju biti netaknuti;
• Uz povraćaj mora biti priložena kopija računa ili potvrda porudžbine;
• Popunjen i potpisan obrazac za povraćaj/reklamaciju;
• Fotografije proizvoda u slučaju oštećenja ili neispravnosti.

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije potreban da bi se utvrdila njena priroda, karakteristike i funkcionalnost. Organivia zadržava pravo da proceni stanje vraćenog proizvoda i da smanji iznos povraćaja srazmerno umanjenju vrednosti.

3. Procedura povraćaja

Procedura povraćaja odvija se u sledećim koracima:

1. Prijavljivanje: Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte [email protected] ili pozivom na broj +381 11 473 918. Navedite broj porudžbine, naziv proizvoda i razlog povraćaja.
2. Odobrenje zahteva: Naš tim će vas kontaktirati u roku od 2 radna dana i potvrditi odobrenje zahteva ili zatražiti dodatne informacije.
3. Pakovanje i slanje: Pakujte proizvod u originalnu ambalažu (ukoliko je dostupna) i pošaljite na adresu: Vojvode Stepe 215, 11000 Beograd. Na pakovanju obavezno navedite broj reklamacije koji ste dobili od našeg tima.
4. Pregled i odobrenje: Nakon prijema pošiljke, naš tim će pregledati proizvod u roku od 3 radna dana.
5. Povraćaj sredstava: Po odobrenju reklamacije, sredstva se vraćaju u propisanom roku (pogledajte odeljak 4).

Troškove povraćaja robe snosi potrošač, osim u slučajevima kada je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen, u kom slučaju troškove povraćaja snosi Organivia.

4. Rokovi povraćaja novca

Organivia je obavezna da izvrši povraćaj svih uplata primljenih od potrošača u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustajanju, u skladu sa članom 35. Zakona o zaštiti potrošača. Organivia može da odloži povraćaj sredstava do trenutka prijema robe ili do dostavljanja dokaza o slanju robe.

Povraćaj se vrši istim instrumentom plaćanja koji je korišćen pri kupovini:

• Plaćanje platnom karticom: Povraćaj se vrši na istu karticu u roku do 14 radnih dana, u zavisnosti od banke;
• Plaćanje pouzećem: Povraćaj se vrši uplatom na tekući račun naveden od strane potrošača u roku do 7 radnih dana;
• Online plaćanje (PayPal/e-banking): Povraćaj na originalni nalog u roku do 5 radnih dana.

5. Zamena proizvoda

Potrošač ima pravo na zamenu proizvoda u sledećim slučajevima:

• Isporučen je pogrešan model ili boja u odnosu na poručenu;
• Isporučena je pogrešna dimenzija ili veličina;
• Nedostaju delovi ili komponente navedene u opisu;
• Proizvod je fizički oštećen pri isporuci.

Zahtev za zamenu mora se podneti u roku od 48 sati od prijema robe. Organivia snosi sve troškove zamene, uključujući troškove povraćaja pogrešno isporučenog artikla i isporuke ispravnog.

Ukoliko zamena nije moguća iz razloga nedostupnosti istog modela, potrošaču se nudi alternativni proizvod ili pun povraćaj sredstava po njegovom izboru.

6. Neispravni i oštećeni proizvodi

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine u slučaju neusaglašenosti robe sa ugovorom. Reklamaciju je potrebno podneti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 2 meseca od dana kad je neusaglašenost otkrivena.

Organivia je odgovorna za neusaglašenost robe koja je postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača, a postane vidljiva u roku od 2 godine od dostave.

U slučaju potvrđene neispravnosti, potrošač ima pravo na:

• besplatnu popravku ili zamenu u razumnom roku;
• odgovarajuće sniženje cene;
• raskid ugovora i puni povraćaj iznosa kupovine.

7. Garancija i servisni uslovi

Svi proizvodi koji se prodaju putem Organivia platforme prate izjavu o usaglašenosti i garantni list proizvođača. Garancija varira od proizvoda do proizvoda i detaljno je navedena na stranici svakog artikla:

• Metalni organizatori i police — garancija 24 meseca;
• Plastični organizatori — garancija 12 meseci;
• Bambusovi i drveni proizvodi — garancija 12 meseci;
• Tekstilni organizatori — garancija 6 meseci.

Garancija ne pokriva oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, mehaničkim oštećenjima, ili prekoračenjem propisanog nosivog kapaciteta.

8. Izuzeci od prava na povraćaj

Pravo na odustajanje ne važi u sledećim slučajevima, u skladu sa članom 30. Zakona o zaštiti potrošača:

• Roba izrađena po meri ili personalizovana prema zahtevima potrošača (npr. organizers sa gravurama ili specifičnim dimenzijama);
• Higijenski proizvodi koji su raspečaćeni nakon dostave;
• Roba koja je neodvojivo pomešana sa drugom robom zbog njene prirode;
• Roba koja je vidno korišćena ili oštećena od strane potrošača.

9. Kontakt za reklamacije

Sve reklamacije, zahteve za povraćaj ili zamenu možete uputiti:

• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +381 11 473 918 (pon–pet, 09:00–18:00)
• Pismenim putem: Vojvode Stepe 215, 11000 Beograd, Srbija

Organivia je obavezna da odgovori na reklamaciju potrošača u roku od 8 dana od dana prijema, a da je reši u roku od 15 dana, u skladu sa važećim zakonodavstvom Srbije.

Ukoliko smatrate da su vaša prava kao potrošača povređena, možete podneti pritužbu Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije ili Sektoru za zaštitu potrošača Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije.