Uslovi korišćenja

Datum poslednje izmene: 15. januar 2025. | Verzija 3.0

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi") regulišu korišćenje veb-sajta i sve usluge koje pruža Organivia d.o.o., Vojvode Stepe 215, 11000 Beograd, Srbija (PIB: 113285746, MB: 21384759). Korišćenjem Sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove u celosti. Ako se ne slažete sa bilo kojom odredbom, molimo vas da ne koristite Sajt.

1. Definicije

  • „Sajt" — veb-sajt dostupan na domenu i svim njegovim poddomenim stranama.
  • „Korisnik" — svako fizičko ili pravno lice koje pristupa Sajtu ili koristi njegove usluge.
  • „Kupac" — Korisnik koji realizuje kupovinu putem Sajta.
  • „Potrošač" — fizičko lice koje kupuje za lične, porodične ili kućne potrebe, a ne u okviru poslovne delatnosti.
  • „Narudžbina" — zahtev Kupca za nabavku jednog ili više proizvoda iz ponude Sajta.
  • „Ugovor na daljinu" — ugovor zaključen između Organivia i Potrošača isključivo putem sredstava komunikacije na daljinu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača RS.

2. Prijem narudžbine i zaključivanje ugovora

Prikaz proizvoda na Sajtu predstavlja poziv na ponudu, a ne ponudu u pravnom smislu. Ugovor na daljinu zaključuje se u trenutku kada Organivia pošalje Kupcu e-mail potvrdu narudžbine sa naznačenim brojem narudžbine. Pre zaključivanja ugovora, Kupcu su na jasan i razumljiv način prezentovane sledeće informacije: potpun opis proizvoda, cena sa uračunatim PDV-om, troškovi dostave, rok isporuke, pravo na odustanak, način reklamacije i podaci o prodavcu — sve u skladu sa čl. 27–43 Zakona o zaštiti potrošača RS.

3. Cene i plaćanje

Sve cene prikazane na Sajtu izražene su u srpskim dinarima (RSD) i uključuju PDV po stopi od 20%. Organivia zadržava pravo izmene cena bez prethodnog obaveštenja, ali cena koja važi u trenutku slanja narudžbine biće primenjena na tu narudžbinu. Prihvatamo sledeće načine plaćanja:

  • Pouzećem — gotovinom kuriru pri preuzimanju paketa na teritoriji Srbije.
  • Platnom karticom online — Visa, MasterCard, DinaCard putem sigurnog platnog prolaza Corvus Pay (3D Secure, SSL enkripcija). Organivia nema pristup podacima vaše kartice.
  • Bankarskim transferom (virmanom) — uplatom na račun Organivia d.o.o. u Banca Intesa (br. 160-0000000485937-48) uz poziv na broj narudžbine. Isporuka se vrši po evidentiranju uplate.

Za pravna lica dostupno je plaćanje predračunom uz izdavanje fiskalnog računa/fakture. Popuste ne odobravamo retroaktivno.

4. Isporuka

Isporuka se vrši na celoj teritoriji Republike Srbije putem registrovanih kurirskih službi (Post Express, D Express, ili DHL). Standardno vreme isporuke iznosi 2–5 radnih dana od potvrde narudžbine, a za udaljene lokacije do 7 radnih dana. Troškovi dostave:

  • Narudžbine do 5.000 RSD: 350 RSD.
  • Narudžbine iznad 5.000 RSD: besplatna dostava.
  • Kabastiji predmeti (glomazni regali, modularni sistemi): dostava po dogovoru, cena se dogovara posebno.

Organivia ne snosi odgovornost za kašnjenja uzrokovana višom silom, greškama kurirske službe, netačnim podacima o adresi koje je naveo Kupac ili nedostupnošću primaoca na adresi dostave.

5. Pravo na odustanak (pravo potrošača)

U skladu sa čl. 27–36 Zakona o zaštiti potrošača RS (Sl. glasnik RS br. 88/2021), Potrošač ima pravo da odustane od Ugovora na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga i bez troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe.

Da biste ostvarili ovo pravo:

  • Pošaljite e-mail na [email protected] ili pismo na adresu Vojvode Stepe 215, Beograd, sa jasnom izjavom o odustanku i brojem narudžbine.
  • Robu vratite u originalnoj ambalazi, neoštećenu i u upotrebljivom stanju, u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku.
  • Organivia će izvršiti povraćaj celokupnog plaćenog iznosa (uključujući troškove dostave za standardnu isporuku) u roku od 14 dana od prijema robe, na isti način plaćanja koji je koristio Potrošač.

Pravo na odustanak ne važi za robu koja je po zahtevi Potrošača posebno prilagođena, robu koja se može brzo pokvariti, te digitalnu robu koja je aktivirana.

6. Reklamacije i garancija

Kupac je dužan da pri preuzimanju paketa pregleda robu i odmah obavesti kurira i Organivia u slučaju vidnog oštećenja. Naknadne reklamacije zbog transportnog oštećenja ne prihvataju se bez pisane dokumentacije kurirske službe.

Za neispravnu robu ili robu koja ne odgovara opisu, Potrošač može izjaviti reklamaciju u roku od 24 meseca od preuzimanja u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača RS. Reklamaciju izjavljujte pisanim putem na [email protected] ili na adresu sedišta, uz prilaganje dokaza o kupovini. Organivia će odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema i rešiti je u roku od 15 dana. Detalji su navedeni u Politici povraćaja i zamene.

7. Sadržaj sajta i intelektualna svojina

Sav sadržaj Sajta — tekstovi, fotografije, grafike, logotipi, ilustracije, vodiči, tabele poređenja, struktura sajta i softver — vlasništvo je Organivia d.o.o. ili se koristi uz dozvolu, i zaštićen je autorskim pravom prema Zakonu o autorskom i srodnim pravima RS. Zabranjeno je bez pisane dozvole Organivia reproducirati, distribuirati, prodavati, objavljivati ili na drugi način koristiti ovaj sadržaj u komercijalne svrhe. Dozvoljena je upotreba za lične, nekomerci­jalne svrhe uz obavezno navođenje izvora.

8. Zabranjena upotreba

Korisnik se obavezuje da neće:

  • Koristiti Sajt za bilo kakvu nezakonitu svrhu.
  • Vršiti automatizovano prikupljanje podataka (scraping) bez pisane dozvole.
  • Pokušavati da naruši sigurnost ili funkcionalnost Sajta.
  • Lažno se predstavljati kao druga osoba ili kompanija.
  • Objavljivati lažne recenzije ili obmanjujući sadržaj.
  • Vršiti transakcije u svrhu pranja novca ili finansiranja terorizma.

9. Ograničenje odgovornosti

Organivia nastoji da informacije na Sajtu budu tačne i ažurne, ali ne garantuje apsolutnu tačnost tehničkih specifikacija, dostupnosti ili cena. Moguće greške u opisu ili prikazu proizvoda ne predstavljaju osnov za tužbu, ali Organivia se obavezuje da otkloni greške čim ih primeti.

Organivia ne odgovara za štetu nastalu usled privremene nedostupnosti Sajta, tehničkih kvarova, hakerskih napada, grešaka trećih strana ili okolnosti više sile. Ukupna odgovornost Organivia prema Kupcu ne može preći vrednost konkretne narudžbine.

10. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove i sve odnose između Organivia i Korisnika primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležan sud u Beogradu, osim u slučajevima kada je posebnim propisima utvrđena drugačija nadležnost za zaštitu prava potrošača.

Potrošači mogu koristiti i vansudsko rešavanje sporova podnošenjem pritužbe na platformi za online rešavanje sporova Ministarstva unutrašnjih poslova RS ili kod nadležnog organa za zaštitu potrošača. Kontakt za pritužbe: [email protected].

11. Izmene Uslova

Organivia zadržava pravo da ažurira ove Uslove u skladu sa promenama u poslovanju ili zakonodavstvu. Korisnici će biti obavešteni o suštinskim promenama najmanje 15 dana unapred putem obaveštenja na Sajtu ili e-mailom (za registrovane korisnike). Nastavljanjem korišćenja Sajta posle stupanja izmena na snagu, Korisnik prihvata izmenjene Uslove.

12. Kontakt